سياسة الاسترجاع / الاسترداد
في سمارتس الوادي للبرمجيات، نسعى دائمًا لتقديم أعلى معايير الجودة وضمان رضاكم الكامل. تهدف سياسة الاسترداد هذه إلى توضيح الشروط والإجراءات الخاصة بطلب استرداد المبالغ المدفوعة، وذلك لضمان الشفافية والعدالة للطرفين.
هل نقدم استردادًا للأموال؟
نعم، نقدم استردادًا للمبالغ المدفوعة، ولكن ذلك مشروط بالالتزام بالبنود الموضحة أدناه.
المدة المسموح بها للاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال ٧ أيام عمل (أسبوع) من تاريخ الدفع الأولي، وقبل البدء الفعلي في مرحلة التطوير أو تسليم أي مواد أولية.
شروط الاسترداد
لكي يكون طلب الاسترداد مقبولاً، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- لم يبدأ العمل الفعلي على المشروع بعد من قبل فريق التطوير لدينا
- لم يتم تسليم أي جزء من المشروع (مثل التصميمات الأولية أو نماذج عمل)
- أن يكون سبب الطلب ضمن الأسباب المقبولة، مثل وجود خطأ فني جسيم في الخدمة المقدمة لا يمكننا إصلاحه
إجراءات طلب الاسترداد
- قم بإرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]
- يجب أن يتضمن الطلب: اسمك، واسم المشروع، وتاريخ الدفع، والسبب المفصل لطلب الاسترداد
- سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على طلبك خلال ٤٨ ساعة لتأكيد استلامه وإعلامك بالإجراءات التالية
الحالات المستثناة من الاسترداد
لا يمكن قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
- بعد البدء في تنفيذ المشروع وموافقتك على الخطط أو التصميمات المقدمة
- بعد تسليم المنتج النهائي (الكود المصدري، الملفات، إلخ) للمشروع
- إذا كان الطلب بسبب تغيير في متطلباتك الأساسية بعد البدء في التنفيذ
مدة معالجة الاسترداد
بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع خلال
فترة تتراوح من ٧ إلى ١٤ يوم عمل،
باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.